Lorsqu'apparaissent plusieurs enregistrements/fichiers d'une même session de visioconférence, cela peut être parce que tu as arrêté et relancé le processus d'enregistrement ou bien parce que le système détecte que ton signal n'arrive pas correctement et ferme le fichier en cours pour éviter qu'il soit endommagé, et en démarre un nouveau immédiatement.
Très souvent, ce dernier cas est dû à des connexions réseau instables qui font que la session en direct perd la connexion pendant quelques millisecondes et génère de nouveaux fichiers lorsqu'elle se reconnecte. Cela entraîne la génération de nombreux petits fichiers ou des enregistrements saccadés. Pour cela, nous te recommandons de ne pas utiliser le Wi-Fi et de te connecter par câble (car il y a des fluctuations qui ne se remarquent pas en direct mais affectent les enregistrements).
Si la plateforme détecte plus de 2 fois consécutives que tu n'envoies pas correctement le signal, tu seras averti afin que tu réinitialises et vérifies ta connexion.
Tu peux consulter nos prérequis techniques.
Si tu as encore des problèmes, envoie un e-mail à [email protected]