Dans le cas d’un incident de la plateforme, ClassOnLive vous assiste avec les incidents des élèves. Néanmoins, s’il s’agit d’incidents isolés d’un élève en particulier, étant donné qu’il ne s’agit pas d’un incident de la plateforme, nous vous suggérons d’envoyer les articles suivants pour tenter de résoudre le problème :
*nous vous remercions de vous assurer de votre côté que la configuration au sein de la plateforme est correcte (exemple : mon élève a une erreur en tentant d’envoyer un whatsapp, dans ce cas vérifiez que le numéro est correct dans la section correspondante).
Dans le cas où vous avez un incident qui touche tous les élèves d’une formation et/ou si vous considérez qu’il s’agit d’un incident de la plateforme, vous pouvez contacter notre département technique via votre panneau de contrôle dans la section "aide" et ils vous répondront dès que possible. Vous devez envoyer les informations suivantes pour une résolution rapide ; si elles ne sont pas envoyées ou si elles sont envoyées de manière incomplète, le département technique ne pourra pas fournir la solution dans le délai établi :
1) e-mail de l’administrateur
1) e-mail/s d’élève/s
2) nom exact de la formation (nous avons des milliers de formations quotidiennes, si vous ne nous fournissez pas le nom exact ou seulement une partie du nom, nous ne pourrons pas trouver la formation correcte).
3) description la plus précise possible de l’incident
4) si possible, avec des captures d’écran et/ou une vidéo montrant l’incident
