Nel caso si tratti di un problema della piattaforma, ClassOnLive ti assiste con i problemi degli studenti. Tuttavia, se si tratta di problemi isolati di uno studente in particolare, poiché non è un problema della piattaforma, ti suggeriamo di inviare i seguenti articoli per provare a risolvere il problema:
*ti ringraziamo di assicurarti che la configurazione all'interno della piattaforma sia corretta (esempio: al mio studente compare un errore quando prova a inviare un whatsapp, in tal caso verifica che il numero sia corretto nella sezione corrispondente).
Nel caso in cui tu abbia un problema che capiti a tutti gli studenti di una formazione e/o ritieni che si tratti di un problema della piattaforma, puoi contattare il nostro dipartimento tecnico por medio de tu panel de control en la sección de "ayuda" e ti risponderanno il prima possibile. Devi inviare i seguenti dati per una rapida risoluzione, se non vengono inviati o vengono inviati in modo incompleto, il dipartimento tecnico non potrà fornire la soluzione nei tempi stabiliti:
1) email dell'amministratore
1) email/s di studente/i
2) nome esatto della formazione (abbiamo migliaia di formazioni giornaliere, se non ci fornisci il nome esatto o ci dai solo una parte del nome, non potremo trovare la formazione corretta).
3) descrizione il più precisa possibile del problema
4) se possibile con screenshot e/o video che mostrino il problema
