As gravações levam de 24 a 48 horas para serem processadas, algumas inclusive mais se forem muito extensas. Você receberá um email assim que estiver processada.
A gravação dentro da sala virtual não é automática, portanto você deve certificar-se de que:
- Durante a sessão ao vivo você clicou no botão de REC dentro da sala virtual.
- Ao finalizar, você deve pressionar REC novamente para evitar que a gravação sofra danos.
- Se por algum motivo você saiu da sala virtual e voltou a entrar, deve lembrar-se de clicar novamente no botão de REC.
NOTA 1
Às vezes, ao carregar um vídeo ou adicionar uma nova gravação a uma formação, estes podem demorar entre 15-20 minutos para serem visualizados, pois passam por um processo necessário que permite vê-los em diferentes qualidades e em diferentes dispositivos.
NOTA 2:
Quando aparecem várias gravações/arquivos de uma mesma sessão de videoconferência, pode ser porque você parou e iniciou o processo de gravação ou porque o sistema detecta que o seu sinal não chega corretamente e fecha o arquivo em curso para evitar que fique em mau estado, iniciando um novo no momento.
Muitas vezes, isto último se deve a conexões de rede instáveis, o que faz com que a sessão ao vivo perca a conexão por milissegundos e gere novos arquivos quando reconecta. Isso faz com que sejam gerados muitos arquivos pequenos ou gravações entrecortadas. Para isso, recomendamos que você não use wifi e que se conecte com cabo (já que há oscilações que no ao vivo não se percebem, mas afetam as gravações).
Se a plataforma detectar mais de 2 vezes consecutivas que você não envia corretamente o sinal, você será avisado para que restabeleça e revise sua conexão.
Você pode ver nossos requisitos técnicos.