En el caso de ser una incidencia de la plataforma, ClassOnLive te asiste con incidencias de los alumnos. No obstante, de tratarse incidencias aisladas de un alumno en particular, debido a que no es una incidencia de la plataforma, te sugerimos enviar los siguientes artículos para intentar solucionar el problema:

-mi alumno no recibe emails

-mi alumno no ve correctamente los pdf

-mi alumno no ve correctamente los videos

*agradecemos que por tu parte te asegures de que la configuración dentro de la plataforma es la correcta (ejemplo: mi alumno le sale error al intentar enviar un whatsapp, en ese caso verifica que el número es el correcto en la sección correspondiente).

En el caso de que tengas una incidencia que le pase a todos los alumnos de una formación y/o consideres que se trata de una incidencia de la plataforma, puedes contactar a nuestro departamento técnico por medio de tu panel de control en la sección de "ayuda" y te contestarán lo antes posible. Debes enviar los datos siguientes para una rápida resolución, de no enviarse o enviarse de manera incompleta, el departamento técnico no podrá brindar la solución en el tiempo establecido:

1) email de administrador

1) email/s de alumno/s

2) nombre exacto de la formación (tenemos miles de formaciones diarias, si no nos facilitas el nombre exacto o nos das solo parte del nombre, no podremos encontrar la formación correcta).

3) descripción lo más exacta posible de la incidencia

4) de ser posible con capturas de pantalla y/o video mostrando la incidencia

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