Sempre que um aluno se registra ou compra uma formação:
1- O aluno receberá um email de boas-vindas. Aqui você pode ver como personalizá-lo.
2-O email que você tem de administrador receberá um email com as informações do aluno.
O email de boas-vindas do aluno contém seu usuário (é o email do aluno), sua senha (atribuída automaticamente pela plataforma) e o link com sua página de acesso. No caso de webinars, receberá além disso o link para acessar.
Caso o aluno informe que não recebeu o email, peça que verifique a pasta de spam e/ou promoções. Se não estiver lá, confirme que:
-o email do aluno esteja escrito corretamente
-que o aluno não tenha apagado o email que recebeu
-que o domínio do aluno tenha um firewall que impeça o recebimento de emails do seu domínio sem antes verificar ou informar
-que o aluno esteja procurando no email incorreto (muitos têm mais de 1 email e costumam se confundir)
-se você configurou o domínio para que seus emails sejam enviados por esse meio, que esteja bem configurado e/ou verifique se sua empresa de hospedagem está funcionando corretamente. Veja como configurar seu domínio aqui.
Recomendação: Adicione o link da sua página de acesso ao seu site (caso tenha).
Você pode indicar que na página de acesso há uma opção de "esqueci a senha" para solicitar uma nova.
Se nada do anterior funcionar, você pode nos enviar um email para [email protected] para ajudar você.
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