É responsabilidade de cada cliente realizar o cancelamento do seu plano. Toda a informação das políticas de cancelamento e de devolução você encontra em nossos termos de uso, que você aceitou no momento da compra. Os termos de uso estão disponíveis 24/7 no rodapé de www.classonlive.com.
Para cancelar o seu plano, você deve acessar com o e-mail de administrador em "meu plano" e selecionar o cancelamento. Aparecerão todas as assinaturas que você tiver (do plano, instrutores, aplicativo móvel ou alunos), clique em "minhas assinaturas" e selecione aquela(s) que deseja cancelar:
A conta será cancelada no ciclo de faturamento correspondente. Ou seja, se você cancelar em 20/Fev e o seu ciclo de faturamento for no dia 20 de cada mês, a conta será desativada automaticamente no dia anterior ao ciclo de faturamento, ou seja, em 19/Fev. O mesmo em planos anuais: se você cancelar no meio do seu plano, ele não será cancelado até que o ciclo do ano seja cumprido.
Políticas de Devolução
A plataforma não realiza devoluções de pagamentos de planos mensais de qualquer tipo (alunos, instrutores, aplicativo móvel, etc.).
No caso de planos anuais, ao se beneficiar de um desconto por pagamento antecipado, há um compromisso de doze meses. Os clientes que tiverem realizado a compra de um plano anual têm direito a um reembolso dentro de 30 dias após o dia do pagamento do plano anual ou dentro de 30 dias após a renovação do plano anual. Em caso de concessão da devolução, será deduzida a cobrança de uma mensalidade no plano correspondente (ao preço do plano mensal). Aqui você tem a lista de preços. Para solicitar a devolução, você deve fazê-lo por meio da sua conta de administrador no painel de controle para o departamento de suporte. Aqui você tem como contatar.
Após passados 30 dias do pagamento do plano anual, não serão concedidas devoluções. No momento em que o cancelamento é realizado, já não será possível acessar a conta.
Importante:
Uma vez cancelada a conta, o conteúdo será eliminado e nem você nem seus alunos poderão acessá-lo. Recomendamos baixar os seus conteúdos e avisar seus alunos. Os dados e conteúdos são guardados durante os 30 dias posteriores ao cancelamento da conta, caso você queira recuperá-la. Uma vez passado esse tempo, eles são eliminados de forma definitiva, sem a possibilidade de recuperá-los.
No caso de usar os meios de pagamento da ClassOnLive, você deverá estar em um plano pago para receber seus ganhos; se você cancelar a assinatura antes de ter recebido seus rendimentos, o pagamento dos mesmos não será realizado.
Se você cancelar diretamente pelo PayPal ou pelo seu cartão, sua conta é cancelada automaticamente nesse mesmo momento e a única maneira de ativar novamente a conta é comprando novamente o plano, portanto NÃO recomendamos fazer isso.
Para tratar todos os clientes em igualdade de condições, NÃO HÁ EXCEÇÕES nas políticas de cancelamento, devoluções e recuperações de conta.
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