No caso de ser uma incidência da plataforma, a ClassOnLive o assiste com incidências dos alunos. No entanto, se se tratar de incidências isoladas de um aluno em particular, por não se tratar de uma incidência da plataforma, sugerimos enviar os seguintes artigos para tentar resolver o problema:
*agradecemos que, da sua parte, se assegure de que a configuração dentro da plataforma é a correta (exemplo: ao meu aluno aparece erro ao tentar enviar um whatsapp; nesse caso, verifique se o número é o correto na seção correspondente).
No caso de que tenha uma incidência que aconteça com todos os alunos de uma formação e/ou considere que se trata de uma incidência da plataforma, pode contactar o nosso departamento técnico por meio do seu painel de controle na seção de "ajuda" e responderemos o mais rápido possível. Você deve enviar os seguintes dados para uma rápida resolução; caso não sejam enviados ou sejam enviados de forma incompleta, o departamento técnico não poderá fornecer a solução no prazo estabelecido:
1) e-mail do administrador
1) e-mail(s) do(s) aluno(s)
2) nome exato da formação (temos milhares de formações diárias; se não nos fornecer o nome exato ou nos der apenas parte do nome, não conseguiremos encontrar a formação correta).
3) descrição o mais exata possível da incidência
4) se possível, com capturas de tela e/ou vídeo mostrando a incidência
