Es responsabilidad de cada cliente realizar la cancelación de su plan. Toda la información de las políticas de cancelación y de devolución las encuentras en nuestros términos de uso, que has aceptado en el momento de realizar la compra. Los términos de uso están disponibles 24/7 en el pie de página de www.classonlive.com.
Para cancelar tu plan, debes acceder con el email de administrador en "mi plan" y selecciona la cancelación. Te aparecerán todas las suscripciones que tengas (de plan, instructores, app móvil o alumnos), haz clic en "mis suscripciones" y selecciona aquella/s que quieras cancelar:
La cuenta se cancelará en el ciclo de facturación correspondiente. Es decir, si cancelas el 20/Feb y tu ciclo de facturación es el día 20 de cada mes, la cuenta se desactivará automáticamente el día antes del ciclo de facturación, es decir el 19/Feb. Lo mismo en planes anuales, si cancelas a mitad de tu plan, este no se cancelará hasta que se haya cumplido el ciclo del año.
Políticas de Devolución
La plataforma no realiza devoluciones de pagos de planes mensuales de cualquier tipo (alumnos, instructores, aplicación móvil, etc.).
En el caso de planes anuales, al beneficiarte de un descuento por pago adelantado, hay un compromiso de doce meses. Los clientes que hayan realizado la compra de un plan anual tienen derecho a un reembolso dentro de los 30 días posteriores al día del pago del plan anual o dentro de los 30 días posteriores a la renovación del plan anual. En caso de otorgarse la devolución, se deducirá el cobro de una mensualidad en el plan correspondiente (a precio del plan mensual). Aquí tienes el listado de precios. Para solicitar la devolución, debes hacerlo a través de tu cuenta de administrador en el panel de control al departamento de soporte. Aquí tienes como contactar.
Después de pasado los 30 días del pago del plan anual, no se otorgarán devoluciones. En el momento que se lleva a cabo la cancelación, ya no se podrá acceder a la cuenta.
Importante:
Una vez cancelada la cuenta, el contenido se eliminará y no podrás acceder ni tú ni tus alumnos. Te recomendamos hacer las descargas de tus contenidos y avisar a tus alumnos. Los datos y contenidos se guardan durante los 30 días posteriores a la cancelación de la cuenta, en caso de que quieras recuperarla. Una vez pasado este tiempo se eliminan de manera definitiva sin tener la posibilidad de recuperarlos.
En el caso de usar los medios de pago de ClassOnLive, deberás estar en un plan de pago para recibir tus ganancias, si cancelas la suscripción antes de haber recibido tus ingresos, no se realizará el pago de las mismas.
Si cancelas directamente desde paypal o tu tarjeta, tu cuenta se cancela de manera automática en ese mismo momento y la única manera de activar nuevamente la cuenta es comprando nuevamente el plan, por lo que NO te recomendamos hacer esto.
Para tratar a todos los clientes en igualdad de condiciones, NO SE HACEN EXCEPCIONES en las políticas de cancelación, devoluciones y recuperaciones de cuenta.
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